تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في لمّاح نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق، ولذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: منتجات القهوة المختصة والماتشا
نظرًا لطبيعة القهوة المختصة والماتشا باعتبارها منتجات غذائية، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد استلامها حفاظًا على الجودة وسلامة المنتجات.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب في المنتج.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
ويشترط في هذه الحالات:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق رقم الطلب.
- إرسال صور واضحة توضح المشكلة.
- عدم استخدام المنتج.
ثانيًا: أدوات التحضير والأكواب والإكسسوارات
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع أدوات التحضير أو الأكواب أو الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب مصنعي.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج.
- إزالة التغليف الأصلي أو الملحقات.
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات التي تم تجهيزها أو طلبها خصيصًا للعميل.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب، ويعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.
وفي حال عدم استيفاء شروط الاسترجاع، يتم إعادة المنتج إلى العميل.
ملاحظة: لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع منتجات القهوة المختصة والماتشا بعد استلامها، وذلك حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات الغذائية.
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
